Wom Chile
4 Mayo, 2022 - 17:20
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Saluda,

Área de Reclamos
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 28, Abril 2022
  • Número: 891861

Wom

Incumplimiento de contrato

SEÑORES wom

PRESENTE


soy cliente wom telefonía desde hace 10 años o algo así y se me ocurrió cambiar mi internet hogar a la misma compañía wom, en la que me ofrecieron una cantidad de meses gratis y luego pagar algo así como 14 mil pesos mensuales por mi plan, con fecha 3 de diciembre de 2021 vía telefónica se cerro dicho contrato siéndome instalado algunos días después el servicio en mi hogar, con fecha 14 de abril del presente me dispongo a ver mi cuenta en la pagina web de wom ya que no me ha llegado ninguna boleta ni sin cobro ni nada, y cual fue la sorpresa que no solo no se respetaron los meses gratis (o no en la forma ofrecida) y me cobran 19 mil mensual y ya a esa fecha dos boletas generadas por cuanto adeudaba 38 mil pesos, hago reclamo telefónico donde solicito el audio ya que al se venta telemática en rigor es el contrato avisando que estoy en mora y que lo mas probable es que me corten el servicio, a lo que se me informa no será así que mientras exista un reclamo pendiente no se me cortara el servicio, pues bien el día 19 de abril me cortaron el servicio, vuelvo a reclamar y no saben nada del reclamo anterior y me mandan a una sucursal, acuso y vuelvo a poner el mismo reclamo, me citan para el día 22 y aun no hay respuesta, luego para el día de ayer y nada y hoy 28 de abril llega una respuesta y en casi una burla contestan algo totalmente distinto a lo solicitado en el reclamo y respecto al audio solicitado y al incumplimiento de contrato no se refieren...dentro de todos los chascarros te hacen llamar a el numero 105 que se entiende esta en lineá con la Subtel, pero graciosamente las mas de 10 veces que se llamo este numero te comunica con el vulgar 103 y a mayor burla después de 20 min de validaciones y demás te dicen mmmm es ke la llamada le cayo a telefonía tendré que traspasarlo a hogar... en resumen la atención a sido pésima, en algunos casos casi prepotente y no tengo ninguna solución.
Objetivo: Obtener una solucion que se me cumplieran con los meses gratis ofertados, que se me cobrara el valor contratado que se me resarciera de alguna forma las horas y horas perdidas llamando y hablando con ejecutivos y las horas y horas perdidas en ir a sucursal y esperando casi rogando una atención.
Autor: R. .
Publicado el Jueves, Abril 28, 2022 - 19:05. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 wom - estafa servicio sayhelp

No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.

🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

🙂 Wom - Consulta número antiguo más de 2 años

Resuelto Resuelto. finalmente pude recuperarlo gracias a la atención de un ejecutivo, posteriormente tambien intentaron comunicarse conmigo para comprobarlo, asi que todo excelente, armarse un poco de paciencia, pero fuera de eso, gestionado correctamente

Evita Wom
Prefiere Claro