Cambio de prenda

Estimadossolicito Cambio de producto defectuoso por el mismo, o similar en buen estado.Los hechos son; compre una chaqueta que es de material sintético. La guarde para primera postura para mi cumpleaños. Llegado el día, me la puse fui al baño a lavarme los dientes, y al agacharme para enjuagar la boca, se escuchó la chaqueta crujir, no le di importancia, al salir del baño mi madre noto una rasgadura de la chaqueta en la espalda.Aun estando vigente la garantía legal, me apersone junto con mi madre a la tienda del Costanera Center. Y hablando aparentemente con el encargado de tienda, ya que se presentó con ese cargo, y por el mal trato que dio a los cajeros, debo suponer que ese era su rango. Mi madre le expuso que la situación, y solicito el Cambio de prenda, por la misma pero en buen estado. El en cargado respondió de muy mala manera, que nosotros posiblemente le hayamos hecho la rasgadura de manera intencional, o por darle un mal uso, y que el no puede saber si fue por falla de la prenda, luego se retiró y nos dejó hablando solos, por semejante rotería mi madre allí se molestó lo llamo lo increpo y este prácticamente riéndose le respondió el Cambio no corresponde que se fuera al sernac.Por tanto, pido se aplique garantía legal, Cambio de Prenda por una igual o similar en buen estado. Ya que no es racional que si alguien compra una Prenda de $60.000, que encuentra estupenda, en una tienda que es reconocida por su calidad. Al usarla por primera vez la rompa por gusto, para luego ir a pedir que se la cambien por la misma. Eso no es racional ni lógico.Favor revisar política de trato de la empresa con sus clientes.De no tener respuesta, y saber que el sernac no es resolutivo, solo conciliatorio. Esta misma carta, será enviada al Mercurio, porque su efecto es mas practico.Boleta contadofecha 22/07/2016 71417065 199967 05 trans 287128Folio 24604232Prenda10001290 035485500003 cazadora $ 55990Boleta codigo de barra66706505 99967287128Nombre de Encargado de TiendaNicolas RocheSALUDOSMARCELO GONZALEZ Ll.