Pedido no llega

Compré el 25 de diciembre, pagué envío con fecha máxima de entrega el 29-30 de diciembre. supuestamente vinieron el día 29 a las 11.30 pm y no había nadie en mi casa, lo cual es falso. Me comunico muchas veces con empresa de delivery “Welivery” y me indican que realizarán envío el 30, luego me dicen que el 31 y luego que el 2 de enero llegaría mi pedido, en las 3 ocasiones es la información e S falsa ya que el paquete nunca llega. Me comunico con Zara y me informan que harán un requerimiento a la empresa, pero no pasa nada!!necesito información real sobre cuándo llegará mi pedido.