Producto devuelto y no realizan devolución de dinero, estando este aprobado

El día 2 de junio realicé la compra de un abrigo por la web, el cual a la llegada venía con fallas y es devuelto donde la devolución fue aprobada entregando los plazos para la devolución a la tarjeta bancaria, pasan los días de plazo y la devolución no se ve reflejada, me contacto con Zara y quedan de enviar el justificante para yo realizar el reclamo en el banco, porque supuestamente ellos realizaron la devolución, han transcurrido 15 días y aun no me entregan justificante de la devolución ni ninguna solución a mi caso, el cual tenían un plazo de 48 hrs para hacerlo y han pasado 2 semanas con respuestas inconclusas y repetidas por medio de servicio al cliente! Realmente una burla... e inaceptable