Cargos incorrectos

El dia 23 de mayo realice dos compras por internet a Zara,dia 1 de mayo me acerque a la tienda arealizar nota de credito parcial por una de mis compras por $141.980,por error del vendedor genero dos por un valor total de $17.980,me comentaron estas tardarian 20 dias habiles para tenerlas en mi estado de cuenta.Paso el tiempo y nada al llamar y reclamar a los dias se cargo en mi etado de cuenta emitido 14 de julio una nueva venta tambien con fecha 23 de mayo,pero en una cuota,este valor de venta cargado crresponde nada mas y nada menos que al valor de venta origianl menos las dos notas de credito parcial,es decir n vez de cargarme mis dos notas de credito me cargaron una nueva venta por $123.920.lamentablemente en tienda no hacen nada ,toda atencion al cliente se canaliza a traves de telefono y chat,he pedido mil veces ayuda,pero insisten en no poder hacer nada si nos les entrego codigo ARN,pero mi banco o mejor dicho CRM Falabella solo me entrega comprobante de venta con codigo autorizacion,dicen no tener codigo, y sin este Zara se niega a ayudarme.Favor que alguien me ayude es mucho dinero para poder quedarme asi,este monto si o si ya esta cargado en mi cuenta y ya debo pagarlo si o si y no es justo.Favor no sean patudos y devuelvanme mi dinero.gracias