Cobro en tarjeta que la tienda desconoce

Hola,Estuve casi un mes reclamando el cobro que se hizo en mi tarjeta de debito de falabella por 42 mil pesos, con fecha 14 de Marzo.Les enviamos certificado del Banco que acredita que efectivamente se cobraron los 42 mil y Zara manda comunicación que no se hizo.Con certificado del banco emitido, es de una sinverguenzura enorme que desconozcan este cobro.Exijo que se se devuelva el monto en. Mi tarjeta a la brevedad.