No aceptan devolución después de 30 días compra online

Compré por tienda Zara Online alrededor de $76.980.- el día 9 de febrero.Número de Orden 52737616431No pude devolver los productos debido a que vivo fuera de Santiago (Hacienda Chacabuco- Camino Los Andes); me chocaron el auto cerca de la fecha de compra. Desde ese momento no he tenido la posibilidad de moverme con facilidad.El número de Siniestro N° 69063384HDI aseguradora.Me acerqué en cuanto pude, pero no aceptaron la devolución por estar fuera de plazo.Las prendas están impecables, con sus etiquetas y todo en orden.Pero aún así no hay criterio y comprensión.