No cambian producto

En Zara Chile arbitrariamente no quisieron cambiar un artículo en perfectas condiciones en la tienda Florida Center, fui en menos de 24 hrs a cambiarlos por talla, pero se negaron diciendo que tenía olor a cigarro (imposible) que no tiene etiquetas originales y si las tiene, o sea desde el principio negando el cambio aludiendo a cualquier motivo, puse reclamo en sernac solicitando ya a estas alturas devolucion de dinero ya que no pude usarlo para el evento para lo que lo necesitaba, pésimo servicio no respetan al consumidor.