Cancelación de giftcard en dos ocasiones

Hice una compra de una giftcard número de pedido: 52983280101 y al realizarse el pago me llega un correo de confirmación y luego uno de cancelación de mi pedido sin yo haber solicitado eso. Cuando llamo me dicen que puede haber sido por error de comunicación entre la tarjeta y la aplicación y que se devolverá el dinero en 20 días, sin embargo al intento número dos con otra tarjeta me sucede lo mismo y ambas compras aparecen en mis cuentas bancarias por lo que la compra si se realizó o al menos si se depositó el dinero. El problema es que era para regalo de cumpleaños y tenía que ser entregada mañana. No deberían estar dando la opción de giftcard virtual si pasan estas cosas, he sabido ya con esto que han habido más personas afectadas de la misma forma.