Inscumplimiento/ descuento bancario y cancelación unilateral

No compren por la web!!!Realicé una compra a través de la página web de Zara Chile, correspondiente a una gift card por un monto de $100.000, destinada a ser el regalo de mi hijo.El pago fue efectuado mediante mi tarjeta de débito y el dinero fue descontado inmediatamente de mi cuenta bancaria. sin embargo, minutos después recibí un correo electrónico de Zara informándome que mi compra había sido cancelada debido a supuestos problemas de comunicación con el banco, pese a que el monto total ya había sido descontado.Ante esta situación, me comuniqué telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Zara, esperando recibir una solución. Para mi sorpresa e indignación, la única respuesta que obtuve fue que debía esperar hasta 20 días hábiles para que se efectuara la devolución de mi dinero.Manifesté mi disconformidad y solicité alguna alternativa, considerando que la compra había sido cancelada por la propia empresa y que necesitaba el dinero para el regalo de mi hijo. sin embargo, no recibí ninguna solución concreta. Incluso se me indicó que acudir a una tienda física tampoco serviría, ya que no podían ayudarme con este problema.Me parece inaceptable que una empresa de la envergadura de Zara no cuente con mecanismos efectivos para resolver oportunamente este tipo de situaciones. Como consumidora, cumplí íntegramente con mi obligación de pago, pero terminé sin el producto adquirido y sin los $100.000 que tenía destinados a un regalo especial.Lo más lamentable es la absoluta falta de empatía y disposición para ofrecer una alternativa. No solicité cancelar la compra, no me arrepentí de adquirir el producto ni cometí error alguno. Fue Zara quien decidió cancelar unilateralmente la operación y ahora pretende que sea yo quien asuma las consecuencias de sus problemas operacionales.No resulta razonable que, por una falla ajena a mi responsabilidad, deba permanecer hasta 20 días hábiles sin disponer de mi dinero, especialmente cuando el cargo se realizó de manera inmediata.Ya ingresé el correspondiente reclamo ante el sernac, pues considero que esta situación merece una respuesta seria y una solución efectiva.