App de banco estado no reconoce datos biométricos

Por años he sido cliente de Banco Estado, mi familia entera de hecho lo ha sido. Con gran malestar redacto este reclamo de forma pública por el pésimo servicio que tienen con la APP de Banco Estado para dispositivos móviles.Desde el jueves 27 de noviembre del presente año (2025) estaba tratando de ingresar a la APP de Banco Estado, al momento de ingresar la clave la APP empezaba a cargar y se salía. Llamé por teléfono tanto el viernes como el sábado y dos ejecutivas me indicaron que la APP estaba presentando problemas (lo que no es novedad), que debía intentar desinstalar la APP y volver a instalarla. Al momento de hacerlo pude acceder con mi clave de cajero para posteriormente llegar a los datos de validación, es aquí donde se presenta el problema. Si bien no tuve problemas al escanear mi cédula de identidad, al momento de reconocer los datos biométricos la APP no reconoció mi foto. Me indicaba constantemente que debía hacerlo de nuevo. Hice el mismo procedimiento varias veces seguidas hasta que salió un mensaje indicando que tenían problemas con el servidor.En este momento no tengo cómo pagar las cuentas a través de la APP que Banco Estado tiene, ya que no reconoce mis datos biométricos. Por ende no puedo crear tampoco mi clave BePass y así poder pagar las cuentas en línea.Es más, se jactan de que uno puede hacer operaciones a través del sitio web, pero para poder efectuarlas se necesita autorizar con la clave BePass DESDE LA APP. O sea, el sitio web solo te sirve para transferir a cuentas propias, ya que si no tienes activa la APP en un dispositivo móvil, no puedes hacer nada. El sitio web está de adorno en pocas palabras.Con mi reclamo espero que la Gerencia y Dirección del Banco puedan intervenir el área de TI, encontrar a los responsables, desvincularlos y traer personal competente que pueda tener un mecanismo efectivo de servicio. Es inconcebible pensar que uno no pueda realizar trámites desde el sitio web de Banco Estado, sin tener que autenticar a través de la porquería de APP que tienen. Si ya quitaron la opción de tarjetas de coordenadas, deben elaborar otros mecanismos de autenticación a través del sitio web (sino para qué está). Similar a mi caso, estoy seguro que mucha gente no pudo donar desde la APP de Banco Estado para la Teletón debido al pésimo funcionamiento de la APP los días de la Teletón.Ojalá se logre viralizar este reclamo y la Gerencia del Banco Estado pueda finalmente poner orden en su departamento de TI y Sistemas (desvincular a todos los responsables que estén detrás del desarrollo de la APP de Banco Estado y su funcionamiento en la actualidad).