Impedimento a hacer reclamo por fraude por tener cédula vencida pero con visa en trámite

A mí hijastro Yerson Hernández se le impidió de manera arbitraria ejercer su derecho a reclamo por fraude bancario que le cometieron. Esto porque, según la mujer que labora en Atención al Cliente del Banco Estado de San Felipe, la cédula estaba vencida, a pesar de que también se le mostró el documento emitido por el Servicio Nacional de Migraciones de tener Visa en Trámite.Eso sucedió en la sede principal de Banco Estado de la ciudad de San Felipe, Valparaíso, ubicada en Prat con Portus. La mujer que labora en Atención al Cliente de manera sarcástica por demás le contestó diciéndole "No se porque Ustedes los extranjeros piensan que porque tienen el carnet vencido y el papel del visa en trámite pueden hacer esto". Demás está decir que según la ley vigente, el certificado de residencia en trámite, otorgado por el Servicio Nacional de Migraciones (SERMIG), sirve para extender la fecha de vigencia de la cédula de identidad ante cualquier institución pública y privada, tales como centros de salud, bancos, municipios, notarías, empleadores, policías, entre otros. La actuación de la mujer en cuestión contraviene y desacata lo establecido en el artículo 43 de la Ley N° 21.325 de Migración y Extranjería.Art. 43 “Se entenderá que la cédula de identidad mantiene su vigencia, siempre y cuando el extranjero acredite que cuenta con un certificado de residencia en trámite vigente o hasta que la autoridad migratoria resuelva la respectiva solicitud”.La ley vigente y sucesivos fallos de la corte Suprema , así como diversos oficios a las entidades correspondientes, mandatan a obedecer y respetar esta norma, para asegurar el cumplimiento de las garantías legales de las personas extranjeras radicadas en Chile. Por ello solicito a las autoridades de ese banco tomen las medidas correspondientes y eduquen a sus empleados, ya que actúan fuera de la ley y eso puede llevarlos a ser demandados por negarle sus derechos a las personas de bien, en un país donde el respeto de las leyes debe empezar desde sus grandes instituciones