Cobro indebido

Por accidente me percaté que habían cobros fantasmas en mi Tarjeta CMR Falabella, supuestamente realizados en turbus. Para poder reclamar te indican un número, que luego te manda a un whatsapp, en donde se hace tedioso e infinito poder generar el reclamo. Me obligaron a cambiar mi tarjeta para poder hacer la investigación interna, que resultó con resultado negativo para mi. Al contactar nuevamente con el whatsapp, me informan que:1. Ya se había investigado2. Que yo había realizado y aceptado las compras3. Que no existe instancia para que se genere un reclamo adicional o requerimiento al respecto y, de hacerlo, se rechaza de inmediato, según indica Luis Aguirre.4. Que no existe una dirección, sección o jefatura a quien poder contactar para insistir en el reclamo5. Que no me pueden entregar un documento con el detalle de las investigación interna y las conclusiones sobre las que se basan para negar mi reclamo.En mi caso son cobros pequeños pero sistemáticos, por lo que no se pide ingreso de clave; sin embargo ellos se basan abusivamente, en la sumatoria de los montos.Previamente, me había atendido por otra persona en el mismo whatsapp y me dio a entender que los gastos los había realizado yo o qué había prestado o perdido la tarjeta, etc., cosa que no ha sido así.La verdad es que me parecen súper abusivos, muy poco profesionales en cuanto a la obligación de velar por la seguridad de los instrumentos bancarios, poco transparentes ya que no aportar la información que uno requiere para hacer un reclamo en otras instancias.Atento a una solución.