Comunicación deficiente con cliente

Tras ser notificado con una demanda judicial por deuda castigada en Banco Itaú sobre los 21 millones de pesos y siendo ésta regularizada con fecha 18 de octubre a través de un convenio de pago, procedo a solicitar alguna solución para regularizar deuda de 5 dividendos atrasados en el mismo banco, donde se sumaría una línea de crédito y una tarjeta de crédito, ambos impagos. Todo para evitar a tiempo una nueva demanda por morosidad y castigo de deuda. Se me indica que se debe regularizar deuda judicial inicialmente. Tras realizada e informada la regularización no he tenido ninguna comunicación respecto del banco frente a lo solicitado y más aún me doy cuenta que cierran cuenta corriente y no tengo acceso alguno a los productos anteriores.A la fecha de hoy, no he recibido ninguna respuesta formal ni por escrito de parte de mi ejecutivo u otra persona que represente al banco en cuestión. Tras lo cual mediante la espera se suma un nuevo dividendo aumentando así la deuda a 6 meses impagos, ya que el ejecutivo de cuenta me indica en la última comunicación telefónica (jueves 14 de noviembre) que no puedo realizar pagos individuales de los dividendos.Se formula reclamo por escrito por correo electrónico a mi ejecutivo de cuenta y a los ejecutivos que apoyan de manera paralela las gestiones (cuenta corriente queda cerrada y me inhabilita a acceder a un contacto telefónico con Servicio Al Cliente para solicitar mayor información y escalar la situación a quien corresponda).La única información que se ha obtenido ha sido por vía telefónica, de manera ambigua sin soluciones ni fechas de respuesta concretas, ni tampoco un respaldo de las conversaciones por escrito. Todo la información anterior, ha sido solo a través de mi insistencia y contacto vía telefónica, ya que por vía electrónica no se obtiene respuesta tampoco.