Toman decisiones sin mi consentimiento

No se si este medio es fidedigno pero es algo que como clienta me hizo sentir pesimo, llevo muchos años en su institución, nunca he tenido problemas, a estas alturas como cualquier chilena endeudada el sueldo va y viene pero mis deudas con ustedes estan ok!. Me ocurrio una situacion la semana pasada que el monto minimo de mi tarjeta sobresalia de lo que podia pagar por eso contacte al banco para poder arreglar situacion . De un principio el joven Ignacio romero *****a fue muy accesible y me dio la solución para poder refinanciar la deuda. Ahora lo unico malo NUNCA me advirtió que mis productos se cerrarian. Me siento pésimo de los años que llevo claro habia hecho refinanciamiento pero me advertian antes de disminuir los cupos de mis productos pero no fue el caso. El dia 8 veo dinero en mi tarjeta de debito y no me dejo ocupar nada. Como persona me senti super mal hasta ahora que me llamo el ejecutivo diciendome que desde un principio era con cierre de productos, si fuera asi no hubiera tomado el credito… que pena la falta de empatia y profesionalismo que tienen sus trabajadores con mi ejecutivo anterior nunca tuve problema pero si se accede a un producto con ustedes deberia siempre ser advetido de los pro y contra de esto, en este caso no fue asi, y se despide de nuestra conversación que tenga una linda semana cuando estaba llorando por telefono. Lei el contrato del credito de consumo y no sale en ningun lado acerca de cierre de productos y segun mi ejecutivo me lo dijo en todo momento (tengo mails y solo me llamo en una oportunidad cuando llego el credito para poder hacer el pago de lo que debia) trabajo en la salud los reclamos van y vienen pero me siento tan mal por lo que paso que necesita expresar lo ocurrido. Me faltan años para salir de las deudas pero con esto apenas tenga la oportunidad nunca mas con ustedes me mintieron y tomaron deciciones por mi sin mii consentimiento y encuentro que eso es grave.