Retención de fondos, falta de prolijidad y perjurio comunicacional

A la atención del Banco Itaú,Por medio de la presente, presento un reclamo formal de carácter gravísimo debido a la negligencia, falta de transparencia y el daño a mi integridad moral y financiera causado por la gestión de este banco en las últimas 48 horas.Los hechos se detallan a continuación:Lunes 6-4-26: Alrededor de las 14:00 horas, realicé tres transferencias por un total de $760.000 a cuentas en BancoEstado, BCI y Scotiabank. La aplicación de Itaú confirmó todas las transacciones como exitosas, descontando el saldo de mi cuenta.Martes 7-4-26, por la mañana: Se me informa que los destinatarios (corredora y dueña de departamento) no han recibido los fondos. Al contactar al banco durante la mañana, los ejecutivos de Itaú me aseguraron erróneamente que el dinero había salido de mi cuenta con éxito. Esta información falsa afectó directamente mi credibilidad frente a terceros, quienes comenzaron a dudar de mi cumplimiento.mentira comunicacional grave: Durante la jornada, recibí evidencia de un correo enviado a la dueña del departamento donde se afirmaba que yo había "desconocido" las transferencias ante BancoEstado. Esto es una mentira absoluta y gravísima, ya que en ningún momento he desconocido tales operaciones ni he tenido contacto con dicha entidad, donde ni siquiera soy cliente.Confirmación de retención: Tras insistir y contactar al número 2 26860888 a las 18:00 hrs del martes, un ejecutivo confirmó (tras 15 minutos de espera) que los dineros fueron retenidos internamente por Itaú.Consideraciones y Exigencias:Falta de Prolijidad: Si el banco retiene fondos por seguridad, tiene la obligación inmediata de informar al cliente. Su silencio y la entrega de información contradictoria me han sometido a un estrés innecesario y han puesto en duda mi honorabilidad frente a mis compromisos financieros.Situación Actual: Hoy es miércoles 8 de abril, son las 08:18 AM, y el dinero no ha sido reversado a mi cuenta ni ha llegado a sus destinatarios. ¿Dónde está mi dinero?Exijo de manera inmediata:La liberación de los fondos o el reverso total del dinero a mi cuenta corriente de forma instantánea.Una explicación formal por escrito sobre la falsedad comunicada a terceros respecto a que yo "desconocí" los pagos.Una compensación por el mal servicio y el daño a mi imagen frente a mi arrendadora y corredora.Hago presente que, de no tener una solución y respuesta satisfactoria en el transcurso de esta mañana, escalaré este caso a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y al sernac, adjuntando todas las pruebas de las transferencias "exitosas" y las comunicaciones posteriores.A la espera de una pronta respuesta,Walter Andres Riquelme Caceres