2 días sin servicio de internet

Llevo 2 dias tratando de pagar por Internet mi crédito hipotecario usando mis tarjetas del BCI, Hoy después de ingresar una solicitud de atención de incidente en MetLife, analicé el detalle de la situación, descubrí que el problema no era de MetLife, ni tampoco de Transbanc, sino que de BCI. Llamé al fono de BCI Internet y no contestan; llamé a la ejecutiva y mandó a una asistente para que tomara mis datos para luego devolverme el llamado, le comenté (ella no me preguntó en que me podía ayudar/atender) brevemente cual era mi problema y mágicamente me informa que el Banco tiene sus Servidores abajo y que ellos tampoco tienen sistemas.Es una muy mala práctica no informar a los Clientes cuando se tiene indisponibilidad de servicio, especialmente, cuando el problema se extiende más allá de 1 día, generando efectos colaterales agravando la situación