Entrega del dinero descuentado

Buenos dias !Hoy dia , consulte mi saldo, vi que me descontaron 11.569 pesos por un dicho prima seguro. Revise todos los papeles del banco, nunca aparece donde firme por ese prima seguro, tampoco no he dado permiso de sacar plata en mi cuenta. Eso no se hace, lo comprendo como una *****a . Entonces, devuelveme mi plata por favor. No les voy a pedir de cortar ese prima porque nunca no he pedido ni me he contratado por un prima seguro. Ademas, me dijeron que la cuenta era gratuita. De que prima seguro es ? En mas de 2 horas tienen que devolverme mi plata sin faltar un peso.