Doble transaccion, mala app

el dia 28 de agosto al decargar la nueva app de reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado hice una transferencia de cta rut a cta rut y me indicaba que por el momento la operacion no se podia realizar rechanzando la transaccion, repeti la operacion 2 veces con el mismo resultado. a los minutos siguiente me llega un correo de notificacion el el cual se habian realizado ambas operaciones (siendo que estas fueron rechazadas) me contacte con el banco de inmediato y el area de soporte me indico que hubo un inconveniebte con la app pero que mi operacion se registraria solo una ve y la siguiente seria retenida y devuelta a mi cta rut cosa que hasta el dia de hoy no ocuuri, hoy llamo y me atienden de mala manera indicando que ya no pueden hacer nad que debo yo contactarme cn la persona, no entiendo porque ellos se desligan, punto 1 realice la notificacion de inmediato, se me entrego la informacion del probema con la app y que se retenia el dinero y ahora no aparece ninguna gestion?? isolito por decirlo menos, quisiera saber que instancia tengo para que sea algo formal y encontrar una solucion ya que independiente del monto es mi dinero y se hizo todo lo correspondiente y de manera oportuna