No entrega certificado solicitado

Por compra de cartera que haré en banco Skotiabank de un crédito hipotecario tomado con banco estado, estoy necesitando una serie de documentos, entre ellos dos necesarios que me los debe entregar banco estado, uno es el prepago que mi ejecutivo no supo decirme como sacarlo y se lavo las manos enviándome a una sucursal mas cercana (siendo que el certificado lo podía obtener desde mi cuenta en Internet), y el segundo y mas importante es que para evitar pagar nuevamente el impuesto de compra de casa, ya que es una compra de cartera, debía solicitar el certificado ley 20.130 a mi actual banco Estado.. fui a la sucursal, lo solicite y me dijeron que en 3 días hábiles estaría llegando a mi correo, esto fue el 22 de Agosto del presente y aun no e recibido este documento, eh llamado a la ejecutiva que me hiso la solicitud y ya no me contesta, eh puesto dos reclamos en la pagina del banco y no e recibido ningún mail ni llamada para poder tener alguna solución.necesito ese documento con suma urgencia y reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado literalmente hace caso omiso a mi requerimiento.Por otro lado bloquearon mi cuenta vista sin tener idea yo ni ellos de que sucedió y para variar no funciona la app. todo malEstoy decidido a dejar mi cuenta corriente con este banco y mis otras deudas con ellos las pagare a la antigua ya que no me sirve...les recomiendo ni siquiera pensar en sacar cuenta en este banco, es de lo peor... y pensar que supuestamente es el banco de los chilenos... lamentable el manejo que tiene.