Fraude y clonación de tarjeta

Buenas tardes, el dia viernes 18 de diciembre realice un giro en cajero automático, el cual estaba intervenido y clonaron mi tarjeta de la cuenta corriente, me percate recién el lunes 21-12 que esta había sido clonada, puesto que el banco tubo problemas todo el fin de semana hasta el lunes porque se encontraba caid el sistema, por tanto no podia ver mis movimientos ni las transacciones. realice el reclamo correspondiente, el cual me indicaron 5 días habiles, y a la fecha aun no me hacen devolución, volví a llamar y ahora me dijeron que debía esperar 7 dias hábiles mas, como es posible que sea tan vulnerable el sistema, que no puedas sentirte segura con tus productos de los dineros que lograron robar de mi tarjeta, ya realice el reclamo en sernac, y y también iré a la comision para el mercado financiero a dejar otro reclamo más para solicitar devolución de mis dineros.