Pago no realizado

Buenas tardes.necesito me respondan lo antes posible.Realicé 2 pagos el 18/01/2021.A Claro móvil de $ 39017 y a Falabella de $ 6020.Lo cuál no se realizó la transferencia por wadpay transbank.Pero el descuento se hizo en mi chequera electrónica.En Sencillito aparece los montos.Pero los pagos no llegaron a destinoEl lunes 15/01/2021Llamé al banco y me dijeron que tendría la devolución del dinero en 48 hrsLo cuál eso no ha ocurrido.necesito una pronta respuestaPorque ya va un mes.O qué debo hacer para que me den una buena respuestagracias