Retiro de dinero sin autorizacion

Mi nombre es ROBERTO MUÑOZ ROJAS, El día 03 de febrero hice una compra en hites puente 696,con mi tarjeta cta rut, a las 11:03, de ahí me fu a hacer otros tramites, luego me dirigí al metro para volver a casa, ahí cargue mi bip a las 12. 21, en la estación puente cal y canto, pase al castaño a comprar a las 12:32 ahí me dicen que no tengo saldo suficiente en mi tarjeta, como yo tenia claro que en ella habían 171. 000, revise mi cartola en mi celular y me di cuenta que habían girado 170. 000. Llegando a la estación el parrón del metro pase al banco estado y me dicen que debo poner el reclamo por el teléfono negro que se encuentra en el cajero, lo hice y en ese mismo momento me bloquearon todo, ahí me indicaron que debía esperar respuesta del Banco. El día de ayer me llego la esperada respuesta, donde no se hacen cargo del giro, porque según me indican no se enmarca dentro de la ley 21234, lo cual no entiendo, aún sabiendo que el giro fue realizado en un cajero del metro pedreros de Macul, a las 11:54, hora en la cual yo aún seguía en el Centro?? esto no es robo?? que es entonces??Como puedo estar en dos lugares a la vez, si esto no es un fraude o un robo, no entiendo de es.Yo he tenido años mi tarjeta cuenta rut y JAMAS había tenido un problema y hoy que primera vez me pasa algo así no tengo respuesta favorable de parte de Uds.necesito revisen mi caso y se den cuenta que YO no retire ese dinero de mi cuenta, ni tampoco autorice a nadie que lo hiciera, de prueba están los hechos mencionados, la tarjeta la tenia en mi poder y con ella compre en una tienda de Puente en el Centro de Santiago mientras alguien retiraba dinero en Macul.Adjunto pantallazo de la cartola de mi banco, que saque a las 12:41, para revisar porque no tenia saldo suficiente, ahí me di cuenta que alguien había consultado saldo y había girado el dinero que había en ella, ademas adjunto boletas para probar lo que informo en este texto.