Cobro no autorizado de vale vista

El día 27 de mayo de este año me dirigí a una sucursal de Banco Estado en la comuna de Padre Hurtado, con el motivo de cobrar un Vale vista que estaba vigente desde el año 2018 y del que se me avisó recién este año que existía. Cuando lo conté en la sucursal me dijeron que aquel ya había sido cobrado, que eso fue el día 21 de febrero de 2021, cosa que no es posible, incluso el día anterior había salido de viaje de vacaciones.Yo no hice ese cobro, y no tengo ningún pago automático hacia mi Cuenta Rut durante esa fecha. Si no fue yo ¿entonces quién?, ¿alguien del mismo banco? Si ese Vale vista se firmó, aquella no es la mía. Me dijeron que abriría una investigación, yo pedí que se me entregara un comprobante que acredite dicha investigación, a lo cual ellos se negaron. Ese mismo día realicé un reclamo en la página del banco, y hasta el día de hoy no he recibido respuesta alguna. Lo único que quiero es que se logre una solución al respecto.PD: Intento subir archivos que respalden el reclamo, pero la plataforma me lo impide. Bien por ustedes.