Retraso de desapcho con entrega el mismo día

Tengo un emprendimiento que comencé hace un año y opté por hacer mis despacho vía Blue Express , estaba funcionando super bien, pero en una de mis ventas, el producto se dejó en un punto pick up el 12 de Enero y estamos a 17 y el cliente aún no recibe nada, y cual es la respuesta de Blue Express , que recién se encuentra en la central !! , el cliente ya está molesto con probabilidades de anular la compra , y lo peor de todo es que el despacho era para entregarse el mismo día. Mal muy mal, porque pierdo a un cliente, no sé donde está el producto. Exijo que se le despache hoy mismo o se comuniquen a la brevedad.