Demora en la entrega del envio.

Mi pedido fue creado el dia 09/12, este llegó a La Serena el día 15/12 y tenía entrega máxima según lo mismo que me dijeron por acá el día 18/12. Ese día ingresamos un requerimiento, que supuestamente saldría para despacho el dia 19/12 y ayer no paso nada, me comunique y dijeron que habian insistido con el caso 03555323 y hasta el momento no tengo ninguna novedad. Tienen una atención al cliente pésima, las cuales se niegan a darte una solución o dejarte que tu mismo puedas ir a retirar el producto que compraste, manteniendolo RETENIDO desde el 15-12, a la fecha de hoy 20-12 ya han pasado 5 días, y ellos no me dan ninguna solución más que insistir en el caso para que bodega lo saque a despacho en los proximos 48 a 72 hrs, y esto pasa cada vez que me contacto con ellos. En el despacho veian unos toldos, que ocupariamos en una feria navideña y por su "retraso en el despacho". Que lamentable que el unico servicio que es despachar, ni siquiera lo puedan hacer y que no den soluciones y sigan RETENIENDO MIS COSAS, afectandome directamente para poder trabajar.