Errores internos los delegan al cliente, 0 atencion al cliente por sus propios errores

Me dirijo a ustedes con el propósito de expresar mi profunda preocupación ante la situación que he experimentado recientemente con su empresa. Lamento informarles que he enfrentado dificultades significativas debido a la falta de respuesta por parte de su equipo ante mi problemática.Como consumidor habitual de productos adquiridos a través de la plataforma Aliexpress, me he valido durante varios años de una casilla postal en las instalaciones de Correos de Chile para recibir mis compras. sin embargo, mi inconveniente comenzó aproximadamente hace un año, cuando Blue Express asumió la responsabilidad de algunos envíos de dichos productos. Es importante señalar que la mencionada empresa se niega rotundamente a entregar mercancía en casillas postales, sin ofrecer una justificación clara para esta política. Resulta desconcertante, dado que Correos de Chile no presenta restricciones similares para recibir paquetes de otras compañías. En su lugar, se me solicita completar un formulario para proporcionar una dirección alternativa, o se me amenaza con la devolución del producto a su lugar de origen, en China. Considero que estas prácticas son inaceptables y perjudiciales para el desarrollo del comercio internacional de personas naturales, especialmente al no ofrecer la opción de entrega en puntos de retiro cercanos.Mi principal preocupación se centra en el hecho de que, pese a haber proporcionado en reiteradas ocasiones mi dirección de entrega en la comuna de Colina, Región Metropolitana, su sistema interno ha registrado incorrectamente la ubicación como Tierra Amarilla, en la Región de Atacama. Este error ha ocurrido en tres ocasiones distintas, lo cual pone seriamente en entredicho la seriedad y eficacia de sus operaciones. En las dos primeras ocasiones, logré corregir el error enviando un formulario web que indicaba la equivocación en la comuna y región, lo que permitió la entrega de mis pedidos en un plazo de una semana.sin embargo, en esta última instancia, me encuentro con la desafortunada situación de que su empresa desconoce cualquier responsabilidad y se niega a tomar medidas para rectificar el error. a pesar de que la dirección de entrega proporcionada es correcta y es la de mi hogar, ustedes insisten en que no tienen la capacidad de intervenir y sugieren que me comunique con la tienda en línea. No obstante, la tienda sostiene que la responsabilidad recae en la empresa de logística local, ya que ellos enviaron el paquete a la dirección indicada por mí, a mi casilla. Esta situación resulta sumamente frustrante, ya que no encuentro una respuesta clara ni una instancia a la cual acudir para resolver este problema. Tanto su formulario web como los canales de contacto disponibles, como WhatsApp, indican que debo dirigirme a Aliexpress para coordinar una nueva entrega, generando una cadena de responsabilidades difusas que no aborda adecuadamente mi situación.En vista de lo expuesto, solicito encarecidamente una pronta solución a este problema, así como una revisión exhaustiva de sus políticas y procedimientos internos para evitar futuras incidencias de este tipo. Confío en que, como empresa responsable y comprometida con la satisfacción del cliente, tomarán las medidas necesarias para resolver esta situación de manera satisfactoria.Además, dado que incluso sus propias plataformas de atención al cliente han ignorado mis inquietudes y solicitudes de ayuda, me veo en la necesidad de recurrir a instancias externas, como a reclamos.cl, con la esperanza de obtener una respuesta más contundente y esclarecedora sobre por qué su sistema ha incurrido en el error de cambiar la comuna y región de mis envíos en tres ocasiones distintas y porque delegan en mi la responsabilidad de solucionarlo.Quedo a la espera de su pronta respuesta y acción al respecto.Atentamente,