No entregan mi pedido

Quiero dejar el reclamo con blueexpress Puerto Montt. Ya hace 2 dias que me han estado notificando que mi pedido sale a reparto y que supuestamente no logran entregarlo porque no hay nadie en casa, lo cual es completamente falso no he podido salir de aqui esperando mi pedido y al terminar el dia llega la notificación que nuevamente no pudo ser entregada, siendo que no solo estoy yo, sino que además hay conserje, osea hay gente las 24 horas del dia, la atención al publico es NEFASTA, no dan soluciones, mas que actualizar tus datos que ya estan en el sistema ¿en serio les pagan por eso? De verdad es una burla al consumidor, mañana voy al sernac a hacer el reclamo.necesito soluciones por parte de blueexpress o la tienda castañas y amores