Pedido decía entregado y jamás me llegó, se lo entregaron a una persona que no conozco y en otra ciudad

Pedí mi tarjeta física de mercado pago a través de app, del envío se encargaba blue express.Dentro de una semana decía que mi tarjeta había sido entregada en un horario que me encontraba en mi domicilio y jamás recibí una llamada o wsp de un repartidor.Al hablar al blue express a su wsp no responden, ahora me aparece que mi tarjeta la tiene un tal Sebastián Sánchez con una imagen de un local comercial en la ciudad de Santiago siendo que mi domicilio se encuentra en Valparaíso.No conozco a la persona que tiene mi tarjeta de crédito que se supone es única e intransferible.necesito una respuesta últimamente blue express se dedica a entregar en la mayoría de los pedidos que realizó y jamás había tenido este problema.necesito una solución urgente!!!