Pedido no entregado

Compré dos productos en Aliexpress y solo recibí uno, ambos con el mismo número de rastreo 9142526724, Blueexpres solo me entregó un paquete, el vendedor de Aliexpress me mandó comprobantes de los envíos pero aparecen como entregados los dos paquetes lo que no es así, me contacté con Blueexpres por Instagram y me dicen que tengo que pedir indemnización a la empresa de reparto, no se cómo se hace eso, el valor del producto no es mucho pero si compro algo deberían mandarlo.