Cambio de dirección de region

Hubo un error con la ubicación de mi parte en la compra y solo hay que cambiar la región y mi primera atención con un ejecutivo Eduardo y fue excelente, lo cambio en dos minutos y recibí el paquete a los dos días pero además de ese paquete venían dos más y el me dijo que volviera a contactar a través del WhatsApp de atención por donde me comunique con el y dese entonces solo recibo excusas diferentes de ejecutivas y agentes que no saben que hacer e intentan negarme que es posible el cambio cuando ya lo hice y recibí un paquete anterior con el mismo problema solucionado por un ejecutivo en menos de dos minutos.[Adjunto capturas de el correo de confirmación cuando el ejecutivo pudo hacer el cambio y de ser necesario tengo más capturas de pruebas de que si se puede hace del cambio pero se niegan]