No entregan productos a clientes

Buen dia : mis reclamos son para la empresa transportadora Blue Express que no entrega productos solicitados por clientes a mi tienda de dropshipping . Especificamente en la ciudad de Chañaral , donde no hicieron entrega, tampoco llamaron a la clienta, dicen que no encontraron el domicilio sin presentar ninguna evidencia al respecto. En el historial del seguimiento aparece la ciudad de Copiapó y el envio era a Chañaral .Es una absoluta falta de respeto para las personas que compran en nuestra tienda y esperan recibir lo pedido , tambien es grave para nosotras, que somos una pequeña empresa de madre e hija , ya que el descuento nos lo hacen a nosotras . Ruego por favor darnos alguna solucion y ponerle atencion al personal que allí trabaja . Quedo atenta . Muchas gracias