Paquete no entregado por más de un mes

Estimados Blue Express,Escribo para presentar un reclamo formal por el envío con número de seguimiento 2345096655 , correspondiente a un pedido realizado a una persona natural.Antes de que el paquete fuera retirado por el courier, solicité un cambio de dirección de entrega, el cual realicé con antelación suficiente. Desde entonces, el paquete no ha presentado movimiento en el sistema de seguimiento durante más de un mes.Contacté al servicio de atención de Blue Express y se me indicó que existió una incidencia con el envío, y que debía comunicarme con la remitente para aclarar la situación. La remitente contactó directamente a Blue Express y se le informó que el paquete ya había sido entregado por el repartidor. sin embargo, esta información no coincide con el estado del sistema de seguimiento, el cual no refleja ningún cambio ni actualización a “entregado”.