Mi pedido no ha sido entregado y está en otra region

Realice un pedido por una página de internet de perfumes en donde coloque mi dirección que es Osorno para la entrega de mi envío por blue y no fue entregada a la fecha 08/02/26, reviso en la página a y sale que mi pedido está en la región de los rios cosa que no es posible ya que anoté que era región de los lagos la entrega, no he tenido solución desde ese día tampoco se han comunicado conmigo trato de cambiar la dirección y no me deja cambiarla, ya que no se puede porque corresponde a otra región, me parece una pésima experiencia porque son cosas que necesitaba para la fecha, además de ser pésimo el servicio de atención por wsp