Envío se generó con dirección erronea, servicio al cliente incompetente. intregración con jumpseller.

El Jueves 11 de Diciembre, a través de la integración de Blue express con Jumpseller, genero un envío desde mi tienda, que toma los datos ingresados automáticamente por el cliente y crea las etiquetas. Nota importante: Si yo genero una etiqueta y quisiera cambiar la dirección, esto se tiene que hacer MANUALMENTE, hay que apretar un botón especifico que dice "editar dirección" y después de eso hay que ingresar una dirección nueva y después guardar este cambio.El envío generado por Blue express, que tenía como dirección un domicilio en la Granja, Santiago, salió con una etiqueta a un PUNTO BLUE EXPRESS EN IQUIQUE. YO NO EDITÉ LA DIRECCIÓN MANUALMENTE. Es mas, yo no tenía NINGÚN pedido a Iquique, no tengo idea por que se fué para allá.La clienta me advirtió de esto y desde el primer momento intento gestionar el cambio de dirección cuando el pedido iba viajando a Iquique. Hablo con el servicio al cliente para avisar del error y del cambio de dirección lo antes posible, para evitar que el pedido SALGA A DESPACHO EN IQUIQUE. Ingreso el requerimiento y me aseguran que se devolverá a la dirección especificada (La granja)El pedido SALE A DESPACHO A IQUIQUE Y LLEGA AL PUNTO BLUE EXPRESS PARA ESPERAR EL RETIRO DE CLIENTE, CUANDO YO TA HABÍA AVISADO QUE EL PAQUETE NO TENÍA QUE LLEGAR ALLÁ. Hablo con el servicio al cliente y me dicen que por un ERROR EN LA CENTRAL, EL PEDIDO SE HABÍA DESPACHADO A PESAR DEL CAMBIO DE DIRECCIÓN. Ingreso un NUEVO REQUERIMIENTO para que RETIREN el paquete del punto blue express y que vuelva a la central para posteriormente despacharlo a la granja, me dicen que este requerimiento tiene una duración de 5 días hábiles. Pasan 5 días hábiles sin respuesta y yo insisto hablando de nuevo con el servicio al cliente donde me dicen que van a "INSISTIR" para que el paquete sea retirado.PAQUETE NO ES DEVUELTO A CENTRAL y blue express ahora manda a mi clienta un correo diciendo que NADIE RETIRO EL PEDIDO (OBVIO, LA DIRECCIÓN ES INCORRECTA) y que el paquete será enviado de vuelta a la DIRECCIÓN DEL REMITENTE. Hablo con el servicio al cliente, me dicen que NO ME PREOCUPE que cuando el pedido llegue a la central le van a cambiar la etiqueta y que YA INGRESARON POR SISTEMA LA DIRECCIÓN CORRECTA, QUE SI O SI VA A LLEGAR A LA GRANJA. Y que cuando el paquete llegue a la central de Santiago le van a cambiar la etiqueta y ahí finalmente SI se verá reflejado el cambio de dirección en el tracking.Pasan días sin movimiento en el tracking público y hablo contantemente con el servicio al cliente, la respuesta es siempre que "confíe" que ahora sí que sí van hacer algo. Me parece IRÓNICO que me pidan confiar en que esta vez NO VAN A FALLAR CUANDO HAN FALLADO DESDE EL DÍA 1.Hablo este Lunes 5 de Enero de nuevo para chequear que está pasando, el tracking todavía dice que volverá a remitente y no tengo noticias o información de donde está el paquete.Hablo con un agente y le digo que he ingresado MULTIPLES "REQUERIMIENTOS" QUE ME DAN INFORMACIONES CONTRADICTORIAS, QUE no cumplen LOS PLAZOS QUE ELLOS MISMOS DAN, "QUE EL REQUERIMIENTO SE VA A CUMPLIR EN 5 DÍAS HÁBILES" "QUE SE VA A CUMPLIR DE 24 A 48 HORAS" HE ESPERADO TODOS LOS PLAZOS QUE ME HAN DADO Y NO HAN SOLUCIONADO NADA.Este agente me dice que TODOS MIS REQUERIMIENTOS ANTERIORES HAN FALLADO. T-O-D-O-S.Con un mensaje condescendiente la unica respuesta que me pueden dar es que "lo sentimos mucho por las molestias" y que ahora ingresaron UN NUEVO REQUERIMIENTO que tengo que esperar por que "ESTE SI VA A FUNCIONAR" EN SERIO? ES UNA BROMA? Encuentro que todo esto es una falta de respeto INCREÍBLE.Además, este ejecutivo me dice que EL PEDIDO YA ESTÁ EN SANTIAGO. ¿COMO ERA ENTONCES? No era que le iban a cambiar la etiqueta cuando llegara a la central de Santiago?Insisto en que necesito alguna solución, hablar con algún superior, llamar a la central, ALGO, necesito alguna respuesta, QUE PASE ALGO. Y SOLO ME CORTAN Y CIERRAN EL CHAT CUANDO TODAVÍA ESTOY HABLANDO.Martes 6 de Enero abro un chat, Y NADIE ME CONTESTA EN TODO EL DÍA, ESTE SERVICIO AL CLIENTE ES UN chiste. Cierran el chat sin contestarme.MIÉRCOLES 7 DE ENERO Abro un Chat de nuevo, esta vez me contestan que EL PEDIDO AL PARECER NO ESTABA EN SANTIAGO?? QUE AL PARECER VIENE EN CAMINO. Y QUE MI REQUERIMIENTO ESTA EN PROCESO, ASÍ QUE TENGO QUE ESPERARME SENTADITA NOMAS. ME DAN INFORMACIÓN INCORRECTA, CONTRADICTORIA Y ME CIERRAN LOS CHATS cada vez QUE LES PIDO ALGO. ESTE SERVICIO AL CLIENTE ES UN chiste. Y ME PARECE DE LO MAS terrible QUE NO HAYAN OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN O DE CONTACTO QUE NO SEAN A TRAVÉS DEL CHAT DE WHATSAPP, ME DEJAN A DISPOCISIÓN DE ESTOS AGENTES INÚTILES QUE CORTAN Y CIERRAN LOS CHATS EN MEDIO DE LA CONVERSACIÓN. HE PEDIDO CORREOS, NUMEROS DE TELÉFONO, QUE SE ESCALE MI CASO, LO QUE SEA, REALMENTE LO QUE SEA, TRATAR CON EL SERVICIO AL CLIENTE HA SIDO DEMASIADO FRUSTRANTE Y ADEMÁS NO TENGO OTRA QUE ESPERAR DE A 3 HORAS PARA QUE ALGUNO DE ELLOS se digne A CONTESTARME CON INFORMACIÓN INCORRECTA Y "BUENOS DESEOS" DE QUE EL PROBLEMA QUE LA MISMA EMPRESA CAUSO SE SOLUCIONE A PURA ESPERANZA DE QUE AHORA SI LO VAN A HACER BIEN.