No despachan envio y no devuelven producto

15 de Diciembre envié un regalo navideño a la ciudad de Coyhaique, el seguimiento sin movimiento hasta que reclamé la primera semana de enero, lo primero que ofrecen es devolver el dinero, no acepté y pedí que me devuelvan el producto, indican que efectivamente nunca salió de origen (Santiago), me indican que revisarían el caso, puse reclamo en sernac el cual fue rechazado por BLUE EXPRESS, nuevamente me comunico por el fallido sistema de WhatsApp y me confirman que el pedido nunca salió pero que no tenían como rastrearlo para devolverlo, veo sus rrss y miles de reclamos iguales y/o similares. ARRUINARON UNA SORPRESA NAVIDEÑA, PERDI TIEMPO Y DINERO, HOY nuevamente me envían el famoso formulario de finiquito (devolución del dinero) el cual no me sirve, y que compre una oferta del producto el cual ya no está disponible. Una vergüenza se roban los productos y si uno no reclama nadie avisa ni ayuda con nada, si no respondes en 3min el WhatsApp te cierran el reclamo