Paquete desaparece tras ser retirado por su propio conductor y nadie entrega una solución

Blue Express: grave irregularidad en envío N.º 2323185126 – Paquete desaparecido bajo su custodiaNúmero de bolsa Blue Express: 1155862621Número de seguimiento: 2323185126El día 19 de junio de 2026, la remitente entregó mi paquete en el punto Copec ubicado en Av. Pajaritos 3333, Maipú, siguiendo estrictamente las instrucciones entregadas por el propio personal del local.Era la primera vez que utilizaba este servicio, por lo que solicitó ayuda. La funcionaria le indicó que retirara una bolsa Blue Express, escaneara el número de bolsa 1155862621 con su teléfono celular e ingresara los datos del envío. Una vez realizado el procedimiento, confirmó con el personal que todo estaba correcto. Al consultar si faltaba imprimir alguna etiqueta, se le indicó expresamente que depositara el paquete en el buzón porque el conductor de Blue Express lo escanearía posteriormente al retirarlo.Confiando en esas instrucciones, dejó el paquete en el buzón. Como medida de seguridad escribió directamente en la bolsa mi nombre, teléfono y RUT.Ese mismo día no recibió ningún correo de confirmación ni apareció ningún seguimiento.Al día siguiente comenzó una verdadera odisea.La remitente regresó al punto Copec y descubrió que el envío no existía en el sistema. Desde ese momento acudió prácticamente todos los días al local de Av. Pajaritos 3333, hablando con distintos trabajadores, encargados y supervisores. Permaneció durante horas esperando al conductor de Blue Express para poder obtener una respuesta.Finalmente logró conversar con el conductor, quien reconoció expresamente haber retirado el paquete y haberlo entregado en la bodega de Blue Express ubicada en La Martina, Pudahuel. Incluso señaló que el paquete habría quedado en un “punto muerto” porque, según él, el código no funcionó.Lo más grave es que, solo después de todas estas insistencias y reclamos, apareció recién el número de seguimiento 2323185126. sin embargo, Blue Express nunca explicó por qué el paquete permaneció varios días completamente fuera del sistema.Desde el 20 de junio de 2026 el seguimiento permanece únicamente en estado “En preparación”, sin registrar absolutamente ningún movimiento.El 30 de junio, fecha máxima comprometida para la entrega, el envío continuaba exactamente en el mismo estado.Ayer, desesperada por la falta de respuestas, la remitente acudió personalmente al centro logístico de Blue Express en La Martina, Pudahuel. Permaneció cerca de tres horas intentando obtener ayuda. Nuevamente incurrió en gastos de traslado y combustible y, lamentablemente, salió sin ninguna solución. Más aún, la atención recibida la hizo sentirse ignorada y desacreditada, como si estuviera exagerando un problema que claramente fue generado por una falla en la cadena de custodia del envío.Toda esta situación le ha provocado un enorme desgaste físico y emocional. Ella padece problemas de presión arterial y este proceso le ha significado días completos de gestiones, estrés, preocupación y gastos que jamás debieron recaer sobre una clienta.Por mi parte, como destinataria, también he sido gravemente perjudicada. Compré este producto especialmente para un viaje próximo y hasta hoy no sé si podré contar con él. Además, se trata de una cartera completamente nueva, cuyo valor comercial supera los $300.000, por lo que la incertidumbre y la falta de respuestas han generado un importante perjuicio económico y personal.Contamos con abundante evidencia que respalda absolutamente toda esta cronología, incluyendo:* Fotografías del paquete antes de ser enviado.* Fotografías del punto de entrega.* Número de bolsa 1155862621.* Número de seguimiento 2323185126.* Conversaciones.* Audios.* Capturas de pantalla del seguimiento.* Fotografías del vehículo que realizó el retiro.* Patente del vehículo.* Registros de todas las gestiones realizadas durante estos días.Lo que resulta inaceptable es que el paquete desapareció mientras se encontraba bajo la responsabilidad y cadena de custodia de Blue Express, y hasta la fecha la empresa no ha realizado una investigación seria ni ha entregado una explicación coherente sobre lo ocurrido.En lugar de buscar el paquete, simplemente responden con el estado del sistema, ignorando que precisamente la irregularidad consiste en que el envío estuvo varios días sin trazabilidad y solo apareció un folio después de múltiples reclamos.Exijo una investigación interna inmediata, una búsqueda física real del paquete y una explicación fundada sobre lo ocurrido.Mi principal interés sigue siendo recuperar mi producto a la brevedad. sin embargo, si Blue Express no logra ubicarlo, exigiré que la empresa responda por el valor íntegro del contenido, por los gastos ocasionados durante todas estas gestiones y por los perjuicios sufridos tanto por la remitente como por mí.Después de más de diez días, ya no somos nosotras quienes debemos seguir buscando este paquete.Es Blue Express quien debe encontrarlo y responder por él. (No me deja la página adjuntar imágenes pero tengo más de 30)