Mi pedido aparece como que llegó al punto bluexpress pero no está

El viernes 29 de mayo tal cómo me avisó la aplicació mi pedido supuestamente había llegado a mi punto bluexpress, lo fui a retirar apenas unos minutos después del aviso y los de la copec no lo encontraron. Me puse a reclamar a blue por el WhatsApp que tienen y solo me dijeron que en 72 horas habría novedades, fui denuevo el domingo 31 de mayo y tampoco estaba, volví a reclamar pero nuevamente me contestan que debo esperar. Incluso contacte a la persona que me envió el producto para que también reclamara y ahí nos tienen a las dos esperando. Fui hoy 4 de junio y aún no estaba, supuestamente mañana 5 de junio como no lo fui a retirar se devuelve al remitente, pero es imposible porque no lo encuentran en el punto bluexpress. Además de que a la persona que envío el producto le enviaron una foto del courier con los paquetes que dejó y dice que entre ellos no estaba el paquete porque lo envío en una bolsa de un color morado, y dice ella que no estaba en los que dejó el courier. Ya no sé que hacer, lo más probable es que el pedido se haya deperdido, quiero pensar eso y no que lo robaron. Era una bolsa pequeña pero llamativa, ya estoy cansada de hablar con un asistente que solo me dice que espere. Tengo muchas pruebas pero la página no me deja subirlas todas.