No pago de envio de dinero hace ya casi un mes

El día 8 de noviembre mi hermano desde Suecia ,e envió la cantidad de 157.517 pesos, los cuales yo fui a retirar el día 12 de noviembre, llegue a la sucursal de la Florida saque mi numero para la atención ,me llaman ala caja entrego mi carnet y el numero para el pago, me preguntan de cuanto es el pago y yo le dije 150 y algo, a lo cual la misma cajera me corrige y me dice son 157.517 pesos, me pregunta mi nombre y nombre de quien enviaba el dinero, y me dice que me va a pagar pero para la próxima vez debe venir mi nombre completo, ya que ahora solo venia solo con mi primer nombre, después me dice que espere va hacia adentro ,vuelve con el jefe del local y empiezan a ver la pantalla ,me dicen que tengo que esperar , seguimos esperando un buen rato ,caminatas conversaciones entre ellos al final me dicen que tienen problemas con western junior y que tienen este tipo de problema desde que paso esto del estallido social, en fin me pidieron seguir esperando, que se había perdido la información de la pantalla.Vuelvo a preguntar si el es problema que no tienen dinero para pagar ,a lo cual la cajera me dice que no.Me piden vuelva al otro dia mas temprano, ya después de mucha espera ,nos vinimos, volvemos el día 13 con mi hijo y me dicen que no esta el dinero, pero como le explicamos lo sucedido el día anterior y nos recalcan que no hay dinero y que quizás se pudo haber devuelto a Suecia. Que tenemos que esperar para averiguar que paso,Al día 14 de noviembre me llama mi hermano de Suecia ,diciéndome que yo había retirado el dinero un poco enojado, lo cual le cuento lo que pasaba y el puso un reclamo también para saber lo que pasaba, en fin el tenia que esperar 20 días hábiles de investigación ,acá hemos ido tres veces a la oficina y aún nos tienen esperando, este dinero era para ayudarme a pagar una cuenta y una ayuda para mi madre lo cual encuentro injusto que aún no puedan pagarnos, yo se que no es una gran cantidad de dinero ,pero a nosotras nos hace falta y mi hermano se sacrifico para mandarnos esa ayuda, necesito una respuesta ,No quiero llevar esto a la tele ,ni al sernac ,confió en su empresa ya que antes nunca habíamos tenido problemas, gracias y espero su respuesta. El numero del deposito es 4980958944.