Autor:

Al Momento Ninguna Solución Concreta.

10 Febrero, 2021 - 13:52
Adjunto copia de Mail que me enviaron por parte de Chilebox.


Buenas tardes estimado.,

Junto con saludar, informo que para sus ordenes N° 99841225890 - 99840415651 - 99840153545 - 99840160781 ya se encuentran habilitados los botones de pago para su cancelación, favor de confirmar el pago y la dirección de despacho.

En relacion a sus envíos N° 99835364484 - 99834648421 - 99834804171 - 99834797204 - 99830328220 - 99830390041 - 99829456963 - 99826312283 - 99826311760 - 99826707573 - 99826312950 - 99826498181 se encuentra retenido en Aduana quien solicita factura y comprobante de Transacción Bancaria que acredite el valor declarado.

Por favor hacer llegar los documentos solicitados al e-mail [email protected] para continuar con la gestión documental.

Una vez que la Aduana revise y acepte la tramitación, nos encontraremos habilitados para liberar su envío.

Cabe destacar que Aduana tiene la facultad de aceptar o rechazar los valores declarados, lo cual será informado a usted en forma oportuna.

Como dato a considerar, por normativa aduanera, su envío puede permanecer como máximo 30 días (calendario) en aduana, contados desde la fecha de recepción en Chile (fecha de manifiesto que aparece en la guía aérea). Pasado este plazo, el envío es declarado en presunción de abandono, lo cual nos imposibilita a desaduanar de forma normal.

Para lo anterior es necesario que nos envíe el visto bueno y/o documentos faltantes a más tardar entre los días 15 y 20 (calendario) desde la fecha en que recibe esta comunicación. Si el envío cae en presunción de abandono, involucra tiempos y costos adicionales.

Destacamos que estas medidas fueron dispuestas por aduana en conjunto con el Servicio Nacional de Salud, bajo ninguna circunstancia corresponden a una decisión arbitraria de Chilexpress y aplica a todas las empresas courier.

Finalmente, con su envío N° 99805689314, se encuentra aun en CXP USA., se esta consultando en que estado se encuentra.

Saludos Cordiales,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Serena, Chile
  • 27, Enero 2021
  • Número: 762296

Chilexpress

Retención, problemas de liberacion para pago y similares con encomiendas internacionales

SEÑOR Alfonso Díaz Ibáñez
Gerente General chilexpress

PRESENTE


Buenos días, para mayor ilustración de todos quienes tengan relación o similitud con problemas graves con Chilexpress, Chilebox, etc, adjunto copia claramente ilustrativa y detallada, que he enviado mas de 200 veces a los siguientes correos y que no he tenido ningún tipo de respuesta por parte de la empresa antes mencionada:[email protected]@[email protected][email protected]@[email protected]@ext.chilexpress.clBuenos días, adjunto listado de encomiendas retenidas por ustedes hasta la fecha de hoy y que no han, sido liberadas en la pagina para el pago de las mismas:Envío 99841999095 | a la espera del pago cliente 29-12-2020Envío 99841220802 | recibida antes de aduana scl 23-12-2020Envío 99841225890 | a la espera del pago cliente 21-12-2020Envío 99840415651 | a la espera del pago cliente 19-12-2020Envío 99840153545 | a la espera del pago cliente 19-12-2020Envío 99840160781 | a la espera del pago cliente 19-12-2020Envío 99838027284 | a la espera del pago cliente 19-12-2020Envío 99837791082 | a la espera del pago cliente 19-12-2020Envío 99835364484 | envío en tránsito 11-11-2020Envío 99834648421 | envío en tránsito 30-10-2020Envío 99834804171 | envío en tránsito 30-10-2020Envío 99834797204 | envío en tránsito 30-10-2020Envío 99830328220 | envío en tránsito 01-10-2020Envío 99830390041 | envío en tránsito 01-10-2020Envío 99829456963 | recibida antes de aduana scl 28-09-2020Envío 99826312283 | envío en tránsito 10-09-2020Envío 99826311760 | envío en tránsito 10-09-2020Envío 99826707573 | envío en tránsito 10-09-2020Envío 99826312950 | envío en tránsito 10-09-2020Envío 99826498181 | envío en tránsito 10-09-2020Envío 99805689314 | inconveniente del envío superado 26-03-2020POR LO QUE SE PUEDE OBSERVAR, SON VARIAS LAS CAJAS EN SITUACIÓN DE ESPERA DE PAGO DEL CLIENTE, EN TRÁNSITO Y RECIBIDAS ANTES DE ADUANA QUE A LA FECHA NO HAN LLEGADO A MI PODER, SIENDO QUE EN SU MOMENTO SE ENVIÓ TODA LA DOCUMENTACIÓN SOLICITADA POR USTEDES, COMO LA COPIA DE LA FACTURA (LAS QUE SE SUBEN A SU PORTAL APENAS REALIZADAS LAS COMPRAS), COMPROBANTES BANCARIOS DE LA TARJETA DE CRÉDITO INTERNACIONAL EN DÓLARES Y COMPROBANTES DE COMPRA Y PAGO MEDIANTE PAY PAL.POR LO ANTERIORMENTE EXPUESTO, SE SOLICITA RESPETUOSAMENTE POR PARTE DE QUIEN CORRESPONDA, LA FACTIBILIDAD DE LA TRAMITACIÓN CORRESPONDIENTE PARA LA LIBERACIÓN Y POSTERIOR PAGO DE LA TOTALIDAD DE LAS CAJAS RETENIDAS POR USTEDES Y QUE DENTRO DE LA PROBLEMÁTICA QUE SIEMPRE SE MANTIENE EN SU PÁGINA WEB, SE HAN PRODUCIDO RETRASOS DENTRO DE EL AÑO 2020 POR CIRCUNSTANCIAS RELACIONADAS A LA PANDEMIA A NIVEL MUNDIAL, PERO EL ORDEN DE LAS COSAS Y COMPROMISOS ASOCIADOS A LA RESPONSABILIDAD DE USTEDES EN LA TRAMITACIÓN Y AGILIZACIÓN DEL ENVÍO DE LAS CAJAS ES BASTANTE FALTO DE LO PROFESIONAL, DEJANDO SU SERVICIO DE ENVÍO DE ENCOMIENDAS INTERNACIONALES MUY MAL PARADO. EN LO PERSONAL, JAMAS HABÍA TENIDO problemas CON USTEDES COMO EMPRESA DE COURRIER, PERO CON EL LISTADO QUE ADJUNTO DE CAJAS SIN LLEGAR A DESTINO Y LA IMPOSIBILIDAD DE CONCURRIR A LA CIUDAD DE SANTIAGO A SOLUCIONARLO EN PERSONA, APELO A SU buena voluntad Y QUE NO QUEDE EN EL PAPELERO ESTA SOLICITUD.DE ANTEMANO agradezco SU ATENCIÓN Y POR ENDE LA PRONTA SOLUCIÓN A LO ANTERIORMENTE SOLICITADO.
Objetivo: Obtener una solucion UNA PRONTA LIBERACIÓN DE LA TOTALIDAD DE ENCOMIENDAS POR PARTE DE CHILEXPRESS, CHILEBOX Y EMPRESAS AFINES.
Autor: M.V.
Publicado el Miércoles, Enero 27, 2021 - 12:32. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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