Descuento dinero sin justificación

Mi prepago reclamos.cl/empresa/claro">Claro con el número 76894614, sin ningún motivo me descontaron mi dinero de regalo en llamas los cuales eran $10.000, llame a la compañía y me dieron la excusa de que el dinero me lo había gastado en "Internet", cosa que no es cierta, esta no es la primera que me pasa algo así, antiguamente también reclamos.cl/empresa/claro">Claro me desconto dinero, simplemente no se como tienen cara para llegar y quitar lo que dan, realmente su empresa no tiene ningún tipo de límites, no les basta con lo que ya roban y todo lo que cobran, es de esperar que me den una respuesta como corresponde.