Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
24 Febrero, 2015 - 09:41
Resuelto
Autor:
Muchas Gracias
24 Febrero, 2015 - 09:58
Srs. Durante el día esto quedo solucionado . Me contactaron, verificaron la ininformación,me entregaron una solución se me pidió disculpas por las malas atenciones y el problema fue solucionado. Solo puedo dar las gracias por su pronta respuesta meditando en lo importante que es para nosotros los usuarios que cualquier CALL CENTER del servicio y la cía. Que sea funcione Bien desde un principio. Espero de corazón que esta mala experiencia sirva al menos para retroalimentar a los ejecutivos en cuestión y espero de corazón no tener jamas que ocupar este medio para solucionar algo que no debería haber salido mas allá de una llamada al servicio 105,si este hubiera funcionado y entregado una respuesta de forma mas resolutiva desde un principio. Muchas gracias.
Claro Chile
24 Febrero, 2015 - 15:45
Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Buin, Chile
- 23, Febrero 2015
- Número: 316111
El 14-02-2015 inicie un reclamo en el servicio 105 de reclamos.cl/empresa/claro">Claro por intermitencia de internet en un plan ilimitado, donde la velosidad de descarga varia llegando esta a ser = 0 varias veces en una jornada. Dia a dia se se me dio una razón para esto(sobresaturacion de la zona fue la mas recurrente) y se ingresaron los reclamos . pasada una semana desde el primer reclamo llamo a 103 y a 105 para ver a que solucion se llego y me dicen que NO EXISTE INFORMACION de los reclamos realizados. Amablemente les indico que yo tengo el respaldo en grabacion de cada llamada realizada por los reclamos y que me comuniquen con un supervisor o que me den el correo de uno de ellos para poder FACILITARLES la informacion que desaparecio de sistema y ellos me niegan el contacto, me mandan a un buzon de voz y no se hacen cargo de dar solucion al tema. Llamo nuevamente explicando nuevamente la situacion y me atiende un chico que NO PUEDE COMUNICARME con un supervisor NO PUEDE DARME EL NOMBRE DEL supervisor que esta en este momento a cargo y tampoco me da informacio de su correo electronico para enviar la informacion.. se limita a tomar mis datos indicando que el supervisor llamara a la brevedad posible. Cosa que hasta el dia de hoy NO HA PASADO. El reclamo en si es por mala atencion, falta de poder resolutivo por parte de las personas que atienden y el descuento proporcional en la facturación del mes por al menos una semana de MAL SERVICIO DE internet POR INTERMITENCIA
Autor: M.C.
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