Claro Chile
7 Julio, 2015 - 09:59
Estimado Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
8 Julio, 2015 - 09:55

Estimado cliente;
Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.
Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Villarrica, Chile
  • 06, Julio 2015
  • Número: 333916

Claro

Incumplimiento de contrato

SEÑORES claro chile

PRESENTE


Llevo aproximadamente 10 meses de contrato vigente con la empresa de telefonía móvil reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile, en el cual, desde el inicio de este que estoy bastante desconforme con el servicio y atención al cliente, Pero la gota que rebalsó el vaso fue esta semana recién pasada cuando se me corta el servicio el día viernes 3 de Julio por no pago del servicio, estando cancelada la última boleta con fecha 16-06-2015 a las 18:29 horas. Ese mismo día a las 21:00 hrs. se hace el reclamo vía telefónica, donde la empresa reconoce haber cometido un error en el corte del servicio, comunicándome el ejecutivo que mi servicio sería reparado en las próximas 12 a 24 hrs. Al escuchar el tiempo que tendría que esperar para la reposición del servicio le demostré mi molestia al ejecutivo y este me dijo que el servicio sería reparado lo antes posible, (en las próximas 2 horas). lo cual no sucedió, esperé 48 horas y el servicio no fue reparado, llamando una vez más el día domingo a las 19:15 horas aproximadamente, una vez más sin obtener resultados positivos y sin solución a mi problema, el ejecutivo una vez más comunicándonos que el problema no había sido resuelto por tanto había que esperar más tiempo para la solución de este. Hoy lunes 6 de Julio aproximadamente a las 14:05 horas me he comunicado una vez más con la empresa ya que el servicio aún no ha sido reparado, ¿respuesta del ejecutivo?, la misma que veces anteriores, "aún no hay solución al problema, en las próximas horas trataremos de solucionarlo. Creo que esta situación es de una incompetencia absoluta, una burla para los clientes una falta de respeto de la A a la Z, por eso quiero dejar constancia que pediré a la empresa la anulación del contrato que se había firmado por un año, ya que ellos han incurrido en una falta grave e incumplimiento de del contrato, al no dar el servicio que se había acordado. Casi tres días sin servicio telefónico y lo que es peor sin solución alguna,estas son artimañas que hacen más grandes a las empresas, no solo le roban al más pobre e ignoran sus reclamos, si no que roban nuestra dignidad y derechos como consumidor, a cuantas personas les debe pasar lo mismo y que no reclaman y hacen valer sus derechos, no lo quiero ni imaginar, espero algún día el gobierno pudiera tomar parte y se interiorizara con los miles y miles de reclamos que tienen estas empresas, donde se deja en evidencia la burla y el aprovechamiento hacia los clientes. ya que estos en su mayoría no obtienen ninguna compensación económica por todos los abusos, daños y perjuicios sufridos por estas grandes empresas.Les saluda atentamente Paulina Villegas VargasAdjunto boleta de pago del servicioNúmero del reclamo i111979409
Autor: P.V.
Publicado el Lunes, Julio 6, 2015 - 17:06. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

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Resuelto Resuelto. Al día siguiente de mi reclamo, solucionaron mi reclamo

🙂 Claro - Cobro indebido

Resuelto Resuelto. Se contactaron a mi correo diciendome que me haria un descuento en mi plan. Pero aun así el cobro del. Ipc va a influir cada 3 meses... Cabe señalar que en otras compañías de teléfono no ocurre esto del ipc, quizas mas adelante me cambie de compañia donde cobren algo fijo y no variable.

🙁 Claro - Eliminaron Mi Numero Sin Avisar

No Resuelto No Dan Solución. No dan una solución. Siendo que mi número aún no lo asignan me dicen que no lo van a poder rescatar

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🙁 Claro - Me estan sumando una cuota fantasma.

No Resuelto Negativo Me Estan Acosando Cortanto Servicios Y Sin Enviar Lo Solicitado Aun. Mi experiencia con Claro fue muy negativa. Solo obtuve respuestas después de insistir mediante Reclamos.cl, ya que por los canales de atención no recibí una solución.

El problema es que las respuestas entregadas fueron incompletas y no resolvieron el fondo del reclamo. Solicité el detalle de las cuotas, el historial de pagos, las fechas, impugnacion de pagos y la documentación que respaldara el cobro que me estaban realizando. En lugar de eso, recibí respuestas generales y basicas que no acreditaban la supuesta deuda.

Incluso la empresa afirmó haber enviado documentación que nunca fue adjuntada al reclamo, por lo que me fue imposible verificar la información ademas de que tampoco esta disponible en la plataforma del cliente ya que te ofrece las ultimas 6 boletas y nada mas. Finalmente tuve que presentar nuevos reclamos y recurrir a SERNAC porque Claro dio el caso por solucionado sin responder las consultas planteadas.

Agradezco a Reclamos.cl por servir como canal de contacto, pero lamentablemente la gestión de Claro no estuvo a la altura y mi problema sigue sin resolverse.

🙂 Claro - Cobro

Resuelto S. s

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Resuelto Resuelto. No me activaron las redes sociales gratis pero hicieron una compensación económica.

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Resuelto Resuelto. El reclamo fue resuelto a la brevedad por CLARO CHILE.
Estoy muy conforme con la rapidez y actuar frente al caso.
Muchas gracias,
Atte.,
Yessenia Reyes

🙂 Claro - app lleva semanas mala

Resuelto Soluccionado. aunque me mandaron la misma respuesta que mencione que me habian dado, al dia siguiente la aplicacion volvio a funcionar correctamente y se a mantenido en funcionamiento hasta la fecha sin problema alguno

🙂 Claro - Bolsa cobrada no figuraba

Resuelto Caso Resuelto. Gracias por la asistencia, el caso fue resuelto.

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