- Villarrica, Chile
- 06, Julio 2015
- Número: 333916
Incumplimiento de contrato
PRESENTE
Llevo aproximadamente 10 meses de contrato vigente con la empresa de telefonía móvil reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile, en el cual, desde el inicio de este que estoy bastante desconforme con el servicio y atención al cliente, Pero la gota que rebalsó el vaso fue esta semana recién pasada cuando se me corta el servicio el día viernes 3 de Julio por no pago del servicio, estando cancelada la última boleta con fecha 16-06-2015 a las 18:29 horas. Ese mismo día a las 21:00 hrs. se hace el reclamo vía telefónica, donde la empresa reconoce haber cometido un error en el corte del servicio, comunicándome el ejecutivo que mi servicio sería reparado en las próximas 12 a 24 hrs. Al escuchar el tiempo que tendría que esperar para la reposición del servicio le demostré mi molestia al ejecutivo y este me dijo que el servicio sería reparado lo antes posible, (en las próximas 2 horas). lo cual no sucedió, esperé 48 horas y el servicio no fue reparado, llamando una vez más el día domingo a las 19:15 horas aproximadamente, una vez más sin obtener resultados positivos y sin solución a mi problema, el ejecutivo una vez más comunicándonos que el problema no había sido resuelto por tanto había que esperar más tiempo para la solución de este. Hoy lunes 6 de Julio aproximadamente a las 14:05 horas me he comunicado una vez más con la empresa ya que el servicio aún no ha sido reparado, ¿respuesta del ejecutivo?, la misma que veces anteriores, "aún no hay solución al problema, en las próximas horas trataremos de solucionarlo. Creo que esta situación es de una incompetencia absoluta, una burla para los clientes una falta de respeto de la A a la Z, por eso quiero dejar constancia que pediré a la empresa la anulación del contrato que se había firmado por un año, ya que ellos han incurrido en una falta grave e incumplimiento de del contrato, al no dar el servicio que se había acordado. Casi tres días sin servicio telefónico y lo que es peor sin solución alguna,estas son artimañas que hacen más grandes a las empresas, no solo le roban al más pobre e ignoran sus reclamos, si no que roban nuestra dignidad y derechos como consumidor, a cuantas personas les debe pasar lo mismo y que no reclaman y hacen valer sus derechos, no lo quiero ni imaginar, espero algún día el gobierno pudiera tomar parte y se interiorizara con los miles y miles de reclamos que tienen estas empresas, donde se deja en evidencia la burla y el aprovechamiento hacia los clientes. ya que estos en su mayoría no obtienen ninguna compensación económica por todos los abusos, daños y perjuicios sufridos por estas grandes empresas.Les saluda atentamente Paulina Villegas VargasAdjunto boleta de pago del servicioNúmero del reclamo i111979409
Autor: P.V.