Cobro indebido y negligencia

Desde hace mas de un año que no me llega la boleta en papel de mi celular. Alguien negligentemente no se dio el trabajo de transcribir la dirección correctamente y apretó literalmente la primera comuna de la Región Metropolitana que aparece en el popup, por eso, mi dirección es "Alhue, melipilla", siendo que vivo en Santiago centro (era mucho trabajo para reclamos.cl/empresa/claro">Claro llegar a la S). El problema es que me siguen cobrando los $500 pesos que cuesta el recibo en papel a domicilio. Cuando fui a reclamar a la oficina de Apoquindo 2968, la responsable inició el trámite para solucionar el tema, pero me dice que solo puede descontarme 2 sobre-cobros ($1000) por "política de la empresa". En otras palabras los más de $5000 pesos no me los van a devolver porque "no hacen eso". Cuento corto, mi buzón va a tener telarañas porque la solución incluía que a partir del próximo mes me llegaría en la cuenta a la dirección correcta, por lo que la devolución de dinero incluíría "el mes en que se equivocarían por última vez)". Da rabia saber que las empresas cuando se equivocan clasifican sus faltas no por los hechos sino por cantidad de dinero que involucran. Para Claro, robarles 5 o 6 mil pesos a un cliente es "nada".