Cambio de equipo

Buenas tardes, me dirijo a ustedes después que llevo 16 días sin recibir una solución de parte de reclamos.cl/empresa/claro">Claro y mediante sernac. Expongo mi reclamo, debido a que me robaron el celular, me acerqué a la compañía para solicitar un nuevo Equipo (con el otro había cumplido mi contrato) y por sus reiteradas fallas del sistema informático, mi solicitud queda en un loops sin retorno, anulan la orden días de espera para ello, vuelven a ingresarla y nuevamente queda enganchada diciendo se está enviando, pasan otros días y nuevamente lo tienen que anular y así una y otra vez. Llevo 16 días sin poder recuperar mi número de móvil, menos obtener un Equipo nuevo, lo curioso que si pudieron cambiarme el plan no así el equipo. Esperando me puedan ayudar, porque ya no sé a quién dirigirme.Atte,