Cobros en periodo de catastofre

Con fecha 25 de octubre ingresé reclamo en la oficina comercial de reclamos.cl/empresa/claro">Claro en Mall Plaza La serena, se recibió conforme el reclamo, el cual se solicito la eliminación del proporcional de la boleta ya que en dicho Periodo ocurrió la catástrofe del terremoto y tsunami del 16 de septiembre de 2015, el cual afecto a la propiedad en la que tengo contratados los servicios,para ello adjunte la ficha (FIBE) entregada por el estado la cual da cuenta y certifica que dicha propiedad fue afectada.El día de ayer llame a la linea 800171171 para consulta el estado de mi reclamo, por lo que la ejecutiva me indica que la respuesta no había sido favorable ya que para ellos mi propiedad no estuvo sin servicio por mas de 24 horas, por lo que encuentro ilógico, ya que estamos hablando de una catástrofe natural a las que por fuerza mayor se vio afectada la instalación y los equipos lo que me tiene sin servicio desde el 16 de septiembre a la fecha.Es por ello que solicito un poco de criterio a la situación planteada ya que como vuelto a repetir es un caso por fuerza mayor.Adjunto Ficha.