Atención 160217 000234

envié hace ya mas de una semana una petición, la que fue atendida de inmediato, con un correo automático, que lleva el nª 160217-000234, donde me anuncian que mi petición sería atendida a la brevedad, pero ya ha pasado suficiente tiempo y nadie se ha vuelto a comunicar conmigo.el viernes pasado acudí a las oficinas de la empresa en la florida, tomaron nota de mis datos, con el compromiso de que se comunicarían conmigo, pero tampoco lo han hecho, ¿qué pasa con la atención al cliente?