Descuento del saldo sin saber porque

El motivo de mi reclamo es que yo en mi celular tenia un monto de 10.369 pesos, pero resulta que hoy me informaron que no tenia saldo, yo he realizado una llamada durante la ultima recarga que hice y no duro mas de 20 segundos, ademas me aparece que siga recargando para seguir navegando pero yo en ningún momento active para navegar sin bolsa de hecho yo compre una bolsa de $5.000 en donde tenia 600 megas y 1G de redes sociales, pero tampoco me aviso cuando se gasto y hace dos semanas que no me funciona mi portal reclamos.cl/empresa/claro">Claro para ver cuantos megas me quedaban y cuando llamo solo sale el saldo que ahora es nulo. les pido por favor que solucionen mi problema ya que no pienso que reclamos.cl/empresa/claro">Claro sea una mala compañia. sin mas que decir espero su respuesta lo antes posible.atte: Stefanny Troncoso.