Negligencia en orden de reparcion servicio tecnico

Ell 23 de mayo ingrese mi equipo iphone 6splus al Servicio técnico en la sucursal de Talca, donde me atendió el señor Enrique Valencia, por unos problemas de señal que siempre e tenido, y los cuales los e formalizado mediante dos reclamos a la Subtel, los cuales han salido a mi favor.Me prestaron un celular Lg realmente PESIMO, un celular que se pega en todo momento. Tal cual lo dice el punto numero 6 de la Orden de reparación firmada, transcurrido los 5 días hábiles desde que el equipo haya ingresado a reparación, yo puedo como cliente llamar al call center para saber el diagnostico, estado y el plazo de mi equipo...Acá están los problemas, el día 24. 26 y 26 de mayo llame constantemente al Servicio de atención al cliente que salia atrás de la Orden de reparación, y no sabían NADA de mi celular, es mas me decían que no podían dame mas información porque no había ninguna Orden asociada a mi numero, y menos al numero de Orden que tenia en mis manos...yo realmente no sabia que pasaba, hasta que llame a la sucursal de Talca, ahí una señorita me atendió y logro darme un poco mas de información, la cual me dijo que mi celular estaría el viernes en la tienda, por lo que podía ir a buscarlo... ese misma tarde de jueves recibí una llamada del Servicio técnico, donde me decían que el arreglo salía $180.000 y yo tenia que aceptar o declinar la oferta, a lo cual no accedí... y me dijeron que el viernes 3 de mayo (ya transcurrido 10 días hábiles desde mi entrega) estaría disponible para mi el celular en la sucursal Talca...Viaje ese mismo viernes desde mi casa (Camino a Cauquenes) hasta la sucursal de Talca a retirar mi celular, mi sorpresa fue mayor cuando el ejecutivo me dijo que mi celular no estaba ahí, y que no sabían realmente donde estaba y porque me habían dicho que lo fuera a retirar... pedí hablar con el jefe de sucursal el señor Juan Santander, el cual estaba un poco anonadado con dicha información... me pidió unos minutos para tratar de "buscar" donde estaría mi celular, y ver el porque me habían llamado, luego de unos minutos me dijo que mi celular estaba en reparación, así que tenia que esperar mas días... y la única solución que me dio fue que volviera otro día, porque el celular no estaba y aun no aparecía., Yo le dije que lo necesitaba urgente, porque el martes 7 de junio viajo fuera de Chile por algunos meses y necesito mi celular, y el solo me decía, podemos hacer que no te cobren el celular LG que te pasamos, porque de echo ya habían pasado los 10 días que te facilitan un celular de forma "gratuita" así que ahora me comenzaran a cobrar.... yo muy molesto me retire del local, realizando un reclamo con un ejecutivo llamado Gonzalo Espinoza.*Dentro de lo que me dijeron en el Servicio técnico, fue que la falla del iphone fue provocada por mi, ya que la semana anterior a que lo llevara al Servicio técnico, se me cayo y se trizo un poco la esquina superior derecha, pero lamentablemente yo vengo dejando reclamos por el servicio, cobertura y celular desde noviembre del año 2015, de echo tengo mas de 50 reclamos realizados al 105, así que estoy 100% seguro que los problemas de mi iphone vienen de fabrica... es más, dentro de uno de las respuestas que ellos mismos me entregan via mail frente a un reclamo de la subtel, el señor Danilo Carter Hidalgo dice que el problema lo presenta mi celular y por eso mismo me dicen que me acerque a una sucursal... necesito REALMENTE SABER QUE SUCEDE CON MI IPHONE, Y necesito TENERLO EN MIS MANOS ANTES DEL MARTES QUE DEJO EL PAIS! PORQUE NO ES POSIBLE QUE SE PIERDA UN EQUIPO, LE MIENTAN A UN CLIENTE Y QUE NADIE SEPA NADA DE EL A CASI 10 DIAS DE HABERLO ENTREGADO EN UNA SUCURSAL DE CLARO....