Cobros excesivos por cambio de plan

En los últimos días de Enero logre contactarme con un ejecutivo para solicitar el cambio de mi plan de 18.500 a uno de cuenta controlada de 14.000 pesos (ambos planes incluyen equipo propio) resulta que ahora en la boleta de Marzo, me están cobrando mi plan antiguo de 17.903 pesos más un proporcional de cargo inicial que al final termina en una boleta de 32.355 pesos a pagar.Prácticamente estoy pagando el doble que pagaba mensualmente antes y cada vez que llamo al servicio al cliente, la primera vez el ejecutivo no tenía idea de que país era el equipo, la segunda vez la ejecutiva impugno la boleta con Nro. 121468045 a un monto de 14.000 pesos y ahora me llega un mensaje diciendo que salió rechazada la impugnación y que tengo que pagar los 32 mil pesos.1.- Cuando hice el cambio de plan me hablaron de pagar un proporcional por servicios que no iba a ser mas allá de 4 mil pesos, nunca me hablaron que me iban a cobrar el plan antiguo y el plan nuevo juntos2.- Honestamente, me hubiese quedado con el plan antiguo considerando que ahora tengo que pagar el doble y sin ninguna explicación coherente por parte de ningún ejecutivo3.- Cuando en callcenter se pide hablar con supervisor, misteriosamente, están ocupados con otras llamadas urgentes, dicen que devolverán el llamado y nunca paso.4.- Depende de cómo este el ánimo del ejecutivo para que te den una solución